輿情風(fēng)險(xiǎn)管控是指企業(yè)或個(gè)人在日常經(jīng)營(yíng)、敏感事件或危機(jī)時(shí)，通過收集、分析、處理和應(yīng)對(duì)輿情信息，以減少社會(huì)輿論負(fù)面影響，保護(hù)聲譽(yù)和利益的一種管理措施。其目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)可能引起公眾關(guān)注和影響企業(yè)或個(gè)人聲譽(yù)的事件，通過有效的溝通、傳播和危機(jī)處理，最大化地減少輿情對(duì)企業(yè)或個(gè)人的損害。

 

一、網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控制度

（一）建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)，明確管理職責(zé)和程序。

1.1 按規(guī)定建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)；

1.2 明確責(zé)任人員，細(xì)化管理步驟；

1.3 制定應(yīng)急預(yù)案，做到應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)。

（二）制定網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度，規(guī)范輿情管理流程。

2.1 制定輿情發(fā)布流程，嚴(yán)控輿情信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；

2.2 制定社交網(wǎng)絡(luò)管理制度，做好內(nèi)外部社交媒體賬號(hào)的管理；

2.3 制定輿情收集分析制度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估和預(yù)警；

2.4 制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，規(guī)范對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)。

（三）以科技手段提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)的效率。

3.1 采用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集、整理、監(jiān)測(cè)和發(fā)布，確保信息的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和全面性；

3.2 采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和情感分析方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)；

3.3 采用移動(dòng)應(yīng)用程序，方便信息輸入和及時(shí)處理輿情事件。

（四）開展網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范教育和培訓(xùn)。

4.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)宣傳，提高員工安全操作意識(shí)；

4.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的能力。

（五）形成全員參與的監(jiān)管氛圍，加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)能力。

5.1 建立領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以身作則；

5.2 加強(qiáng)組織內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，形成集體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的力量；

5.3 積極協(xié)調(diào)第三方機(jī)構(gòu)，做好危機(jī)公關(guān)處理工作。

二、識(shí)微商情

隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和管理已經(jīng)不再是一個(gè)單純依靠人工管理的過程，要求企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保持精準(zhǔn)的輿情監(jiān)測(cè)和管理。

識(shí)微商情便是一款基于大數(shù)據(jù)分析的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)，可全天候自動(dòng)監(jiān)測(cè)輿情信息，進(jìn)行細(xì)致、高效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，提供熱門話題和趨勢(shì)分析。如果將識(shí)微商情引入企業(yè)和組織的網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，便可幫助快速而準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)不利的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)，并構(gòu)建可持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和管理機(jī)制。