在當今社會，各種信息可以立即傳播和傳播。在當今頻繁發生的緊急情況和危機事故中，正確的輿論導向和媒體響應能力在平靜公眾情緒和解決沖突方面發揮著關鍵作用。因此，保險公司應跟上時代的步伐，始終關注來自互聯網、媒體等溝通渠道的最新輿論新聞。那么，保險公司如何做好品牌危機管理呢？

 

品牌危機輿情監測管理保險公司。

(一)監控環節。

1.監控對象。根據保險公司的特點，監控對象大致可以鎖定在金融保險網站、論壇等專業類別；政府網站、人民日報、新浪、騰訊等主流類別；天涯、貓撲、豆瓣等熱門類別。

2.監控方法。一是成立網絡輿情監測部門，鎖定輿情監測主渠道，收集輿情信息，定期形成分析報告；二是借助專業保險網絡輿情監測系統。

3.監控類型。日常監控：包括社會矛盾引發的經濟問題、保險公司過去發生的類似事件和常規事件；突發監控：包括通過網絡論壇、聊天室、博客、QQ群等個人意見的危機事件，以及公司意外事件的形成，以及類似公司事件的連帶影響。

(二)預警環節。

1.制定危機預警計劃。針對不同類型的危機事件，制定詳細的判斷標準和預警計劃，做好準備。危機一旦出現，就有規則可循，可以對癥下藥。關鍵是確定監控的目標網站和關鍵詞。

2.密切關注情況的發展。在情況發展過程中，保持第一次了解情況的權利，加強監控。通過專業的輿論監控系統，第一次收集和總結相關的網絡信息。

3.及時傳遞和溝通信息。首先，公眾輿論監測人員必須與公司保持密切溝通，隨時反映最新信息，建立信息溝通機制。其次，當涉及到對公司有重大影響的危機事件時，公司各部門需要相互合作、合作，判斷危機趨勢，并采取有效的危機響應措施。最后，公司應積極聯系相關網絡媒體，進行公關談判，正確引導公眾輿論的方向，努力在搖籃里扼殺危機。

(三)危機處理。

1.恢復真相。危機發生之初，往往是真實信息最缺乏的時候，也是正確引導輿論走勢的最佳時機。此時，如果事件主體能夠在第一時間發布事件真相，滿足觀眾的信息需求，就可以防止謠言的進一步傳播。

2.媒體溝通。如果公司能夠與媒體達成共識，可以在一些主流或熱門網站平臺的幫助下發布真相或轉移輿論重心。

3.輿論指導。對于網絡炒作的不真實事件，公司應立即澄清謠言，發布真相；對于真正的危機事件，公司也應立即承認事實，為社會危害道歉，并采取一定的補救措施。積極和積極的事件響應有利于盡量減少危機事件的影響。

4.轉移注意力。在恢復真相、媒體溝通和輿論指導三個過程后，企業危機事件的高潮已基本通過。對公司來說，最重要的是淡出媒體的視線，轉移觀眾的注意力，恢復健康。等待機會在下一個積極的輿論環境中推廣公司的品牌和聲譽。

監測保險輿情的重要性。

品牌是指具有利益制衡和排他性特征的排他性類別符號，與目標客戶達成長期利益平衡，從而降低其選擇成本。

與其他一般商品不同，保險產品可以在超市進行各種品牌的比較，以便做出選擇。保險產品分散在保險公司和保險中介機構，很難收集關于保險產品的信息，保險產品具有無形和復雜的特點，因此保險產品的選擇成本較高。而品牌可以節省消費者的選擇成本。由于品牌的獨家特點，當消費者有這些需求時，他們會直接選擇代表這些保險公司購買具有這些功能的保險產品，從而實現類別與品牌的對應，節省消費者的選擇成本，從而提高保險公司的識別度。在競爭對手日益多樣化的市場模式下，品牌無疑有利于提高公司的市場份額。僅從保險業的服務和風險特點來看，品牌建設也滿足了保險公司發展的迫切需要。