不同于一般性輿情，應急輿情從字面意思就可以發(fā)現(xiàn)其特殊性，它具有頻發(fā)、叢發(fā)，關注度極高；高危；迅速傳播；異化變形等顯著特征。

 

一、應急輿情風險分析

1.生產安全事故的性質及其引發(fā)的社會效應的重大性、廣泛性，使應急輿情必定會成為公眾矚目的焦點。隨著社會利益進一步分化，社會觀念多元化發(fā)展，應急管理事故的發(fā)生極易造成次生災害（救援救濟物資分配不公）。

2.與此同時，生產安全事故具有特殊屬性-高危性，公眾情緒的高危性極有可能發(fā)生謠言等次生災害。

3.由于應急輿情自帶流量，一旦應對失當，很有可能導致輿情進一步擴張。

4.此外，事件發(fā)展初期，因為信息的不完備和判斷的情緒化、簡單化，往往表現(xiàn)出非理性、極端化、片面化，更有可能被過分放大甚至借題發(fā)揮。

二、應急輿情的處置方式

1.分級響應

首先是對于特別重大的網(wǎng)絡輿情，應當根據(jù)需要，經(jīng)應急領導小組組長向上級部門主要領導請示，應急領導小組具體負責開展應急工作。

其次是對于重大或較大網(wǎng)絡輿情由應急領導小組領導，由相關人員會同相關主體開展應急工作。

第三，一般網(wǎng)絡輿情經(jīng)應急領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關主體開展應急工作。

最后，針對那些影響較小的網(wǎng)絡輿情由輿情內容涉及的相關主體在應急領導小組辦公室的指導下開展應急工作。

2.常態(tài)化處置

針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道，及時上報采取措施，與刊登不實消息的相關網(wǎng)絡媒體進行溝通，積極主動消除不利信息。

針對突發(fā)事件產生的網(wǎng)絡輿情，借助專業(yè)的應急輿情監(jiān)測分析軟件，及時匯集、整理、分析，及時與相關辦公室或部門會商解決對策，做好與相關網(wǎng)絡媒體溝通工作，在第一時間內對外發(fā)出聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產生的不良影響。

3.后期處置

網(wǎng)絡輿情應急處置結束后，應急小組辦公室和相關主體應該運用應急輿情監(jiān)測分析軟件持續(xù)關注網(wǎng)絡上相關事件的輿情趨勢，防范輿情的復燃。

同時，應急領導小組還應該聯(lián)合相關主體，對應急處置工作進行全面總結和評估。對參與應急處置工作的個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關主體和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案。