一直以來，針對不良輿情的處置就是輿情管理者的工作重點。

 

荀子云:先其未然謂之防，發而止之謂之救，行而責之謂之戒，防為上，救次之，戒為下。這一理念非常符合輿情管理工作。因此，對于輿情管理工作而言，如果能夠盡早地發現征兆，對其進行搜集、上報、分析、研判，及時制定應對措施，就有可能防患于未然。那么面對不良輿情，企業如何進行引導呢？

一、建立輿情研判機制

工欲善其事必先利其器，要及時有效地監測到輿情信息，就必須配套完善輿情監測機制，成立輿情監測部門，配置專職監測人員，與專業的輿情監測服務商進行合作，能夠對媒體信息進行動態分析，對需要處置的輿情信息準確研判，全面跟蹤，分級處置，及時有效化解不良輿情。

二、與新聞媒體建立合作機制

與媒體等相關方建立良好的合作關系，是企業新聞宣傳工作的重要手段。要高度重視與新聞媒體特別是網絡媒體建立良好的合作關系，形成穩定、有效、快捷的傳播溝通渠道。要通過舉辦新聞通氣會和聯誼會、建立企業采訪線工程以及邀請記者、專家學者參加企業重大活動等多種方式，增進了解，加深友誼，形成良好的合作關系。

三、暢通訴求機制

要轉變工作作風，主動關心職工群眾，對于職工群眾反應的問題要高度重視，不能置若罔聞。要及早化解矛盾、解答疑惑、解決問題，就會從根源上鏟除不良輿情產生的土壤，也是杜絕不良輿情事件發生最有效的辦法。職工有需求就要及時傾聽、有效解決，不讓矛盾激化。

四、完善事件處置機制

輿情發生后，及時處置才是上上策。企業自上而下只有高度重視輿情處置工作，才能大事化小、小事化了。因此，必須把突發事件處置納入企業全面風險管理工作和整體應急預案中，制定輿情處置預案和工作流程，才能在具體工作中有據可依。突發輿情事件發生后，要在第一時間啟動應急預案，積極主動開展新聞發布，解疑釋惑，掌握話語權。

五、建立輿情培訓機制

要高度重視新聞宣傳工作隊伍建設，把新聞發布工作隊伍培訓納入企業整體培訓規劃中。要落實責任，保障經費，開展新聞發言人、新聞宣傳工作負責人、新聞宣傳工作一線人員等多層次培訓，將培訓工作常態化。要豐富培訓內容，創新培訓形式。結合企業實際選定培訓內容，提高培訓針對性。把系統培訓與專題培訓、理論培訓與技能培訓等有機結合，為做好新聞發布和新聞宣傳工作提供智力支持和人才保障。