在網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中，如何防止在輿情應(yīng)對(duì)時(shí)陷入被動(dòng)是至關(guān)重要的，即由誰(shuí)說(shuō)、何時(shí)說(shuō)、怎么說(shuō)、持何種態(tài)度、通過(guò)哪些渠道傳達(dá)的問(wèn)題-網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)口徑。

 

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)口徑庫(kù)

一、由誰(shuí)說(shuō)

通常來(lái)說(shuō)，由涉事主體說(shuō)是最為常見(jiàn)的。此外，也可以邀請(qǐng)一些第三方，如公關(guān)公司、權(quán)威媒體牽頭，涉事主體參與其中。關(guān)鍵是要明確主體，做到有的放矢。

二、何時(shí)說(shuō)

信息從最初的滋生到傳播發(fā)酵這一過(guò)程，存在一定時(shí)間差。因此可運(yùn)用一些專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控平臺(tái)，達(dá)到對(duì)自身輿情的實(shí)時(shí)全面監(jiān)測(cè)，確保隨時(shí)隨地掌握輿情，然后充分利用這一時(shí)間差，在事件尚未發(fā)酵前以最快速度介入并有效引導(dǎo)輿論，將有力助推輿情平息。

三、怎么說(shuō)

首先，自上而下要達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一口徑，避免左右言語(yǔ)的現(xiàn)象發(fā)生，防止節(jié)外生枝。其次，對(duì)于輿論的關(guān)注問(wèn)題有必要展開(kāi)集中式回應(yīng)，尤其不要推諉和隱瞞，要堅(jiān)持有一說(shuō)一。第三，需要暢通輿情應(yīng)對(duì)口徑，主要是打通涉事主體與網(wǎng)友、媒體等對(duì)外的互動(dòng)平臺(tái)，提供有效的溝通渠道且確保交流平等坦誠(chéng)。最后則是需要拓寬說(shuō)的口徑，主要指的是借助多方媒體之力來(lái)化解輿論的質(zhì)疑。

四、持何種態(tài)度

具體的態(tài)度不作過(guò)多介紹，不外乎就那么幾點(diǎn)，如態(tài)度誠(chéng)懇的回應(yīng)、實(shí)事求是的解答、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某吻濉⒅鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)?shù)取?/p>

五、通過(guò)哪些渠道傳達(dá)

在以上的正確輿情應(yīng)對(duì)口徑形成后，最后一步就是選擇具體的傳播渠道。一般來(lái)說(shuō)，官方微博、官方網(wǎng)站、新聞媒體、官方視頻號(hào)是可供參考選擇。但是，一定要明確的是，每個(gè)渠道并不是單獨(dú)的存在，它們之間是可以形成聯(lián)動(dòng)的。如需了解哪種渠道的傳播力更強(qiáng)、傳播范圍更廣、傳播趨勢(shì)是朝著有利的方向發(fā)展，同樣可以借助前文提到的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)輿情的傳播全過(guò)程進(jìn)行24小時(shí)追蹤，提供決策參考。