伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，廣大網(wǎng)民社會(huì)參與意識(shí)的提高和一些社會(huì)熱點(diǎn)、突發(fā)事件的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)了巨大的能量，且網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情有時(shí)甚至?xí)莼癁楝F(xiàn)實(shí)中的劇烈沖突。因此，了解負(fù)面輿情的概念、特點(diǎn)及影響，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必修課題。

 

一、什么是負(fù)面輿情？

近年來，“輿情”作為一個(gè)新興高頻詞越來越多地出現(xiàn)在各類媒體上。所謂“輿情”，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者及其政治取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度，也是較多群體關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。

負(fù)面輿情，即可能對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)方方面面造成不利影響的。指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度

二、負(fù)面輿情的特點(diǎn)

負(fù)面輿情涵蓋社會(huì)事件的方方面面，總結(jié)起來有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：

1、突發(fā)性強(qiáng)。負(fù)面輿情的形成，事先征兆難以發(fā)現(xiàn)，事件發(fā)生后，大眾對(duì)事件的個(gè)體意見借助媒體力量得到迅速傳播，匯聚形成公眾意見。并且各種渠道的意見迅速互動(dòng)，從而形成強(qiáng)大的負(fù)面輿情。

2、輻射面廣。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入自媒體時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，人人都是廣播站，人人都是電視臺(tái)。新聞自由度顯著提高，傳媒生態(tài)發(fā)生了前所未有的改變。負(fù)面輿情一旦發(fā)生，就會(huì)迅速發(fā)酵，形成幾何級(jí)數(shù)的輻射效應(yīng)，引發(fā)大面積的輿情風(fēng)暴。

3、產(chǎn)生原因多。負(fù)面輿情的成因既有外部因素，也有內(nèi)部因素。外部因素主要是工作人員態(tài)度不好、辦事不公、程序不規(guī)范、用于不文明、服務(wù)不到位等引發(fā)矛盾；人員待遇、人事調(diào)整、重大事項(xiàng)決策、紀(jì)律處分、人員作風(fēng)等問題都可能成為誘發(fā)輿情的內(nèi)因。

三、負(fù)面輿情的影響

千里之堤，潰于蟻穴。輿情之于企業(yè)全局工作，就猶如蟻穴之于堤壩，其影響力不容小覷。輿論很容易被別有用心的外部勢(shì)力，無良媒體惡意炒作誤導(dǎo)，損害企業(yè)形象。所謂禍患常積于忽微，看似無關(guān)緊要的負(fù)面輿情可能引發(fā)許多不明真相的群眾參與進(jìn)來，致使社會(huì)矛盾激化，甚至引發(fā)群體性事件，對(duì)社會(huì)的安全穩(wěn)定造成沖擊破壞。