在網絡危機公關中，以下是一些關鍵的技巧和策略：

基本原則

承擔責任原則：在危機發生后，組織應立即承擔起相應的責任，無論是否完全由自身原因造成。這有助于控制局勢并展現組織的責任感。

真誠溝通原則：組織應通過真誠的溝通來處理危機，包括誠意、誠懇和誠實。這意味著要及時與公眾和媒體溝通，解釋事實真相，并表達歉意。

速度第一原則：在危機初期，信息傳播速度非常快，組織必須迅速響應，及時發布官方聲明，以控制輿論導向和公眾預期。

系統運行原則：組織應建立一個專門的危機管理團隊，統一內部觀點，形成應對危機的策略，并迅速實施決策。同時，應考慮長遠影響，采取標本兼治的方法。

權威證實原則：在必要時，組織應尋求第三方權威機構的幫助，以增加信息的可信度，幫助重建公眾信任。

保證信息及時性：讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。

保證受眾的知情權：公眾有權利了解與其切身利益相關的決策活動，危機公關的目的是告知受眾真相，而不是轉移視線。

重視受眾的想法：在危機中，受眾關心的是組織是否在意他們的感受和意見，組織應展現出對受眾想法的重視。

保持坦誠：面對危機不逃避，敢于承擔責任，可以獲得受眾的信任和諒解。

保證信源的一致性：在危機公關中，組織應確保所有信息來源傳達的信息一致，避免混淆公眾。

保證與媒體的有效溝通：媒體在危機公關中扮演重要角色，有效的溝通有助于塑造積極的公共形象。

信息要言簡意賅：在危機公關過程中，應提供簡潔明了的核心信息，便于受眾理解和傳播。

整體策劃：制定危機公關方案時，需要全面規劃，以確保策略的有效性和協調性。

常見策略

維護平面媒體關系：對待影響類網絡公關危機，方法是維護好平面媒體關系，要求媒體發撤稿函。以平面出版物的方式發給各大網站撤稿函，撤除網絡新聞，再加上上述兩種方法的配合，一般可以處理完畢。

斷臂求生：對待嚴重網絡公關危機事件，只有斷臂求生。企業需要發出正面的申明，勇于承認錯誤，并嚴懲相關當事人和解決相關問題，以雷厲風行的態勢贏得生存機會。

誠信性原則：企業面對突發的網絡公關危機，贏得社會公眾的理解與同情的最有效的手段是通過有效地溝通向公眾傳遞企業的善意、誠信和責任心。

責任性原則：對網絡公關危機事件所造成的損失和傷害，企業要勇于承擔責任，并盡力爭取公眾和當事人的原諒。

及時性原則：網絡公關危機事件一旦發生，企業必須立即，一般不超過12小時就要成立網絡公關危機控制小組，拿出應對策略，并及時做出回應。

冷靜性原則：企業面對突發的網絡公關危機，必須正視問題、臨危不亂、沉著冷靜，有條不紊地采取積極措施解決問題。

全面性原則：在處理網絡危機公關時，需要全面考慮，從多個角度制定應對策略。