輿情監測制度的執行需要多種技術手段的支持,關鍵技術手段:
網絡爬蟲技術:用于抓取目標網站的網頁、帖子等信息,實現數據采集。例如,通過編寫爬蟲程序,可以自動獲取新聞媒體、論壇、博客等平臺上與企業相關的信息。
大數據技術:能夠處理和分析海量的輿情數據。借助大數據技術,可以實現網絡輿情數據的自動獲取、自動分類或聚類,明確網絡輿情所處的階段(如醞釀期、發展期、高潮期等),并以簡報、報告、圖表等可視化方式呈現分析結果。
情感分析技術:也稱為觀點挖掘技術,用于從社交媒體帖子、在線評論等大型數據集中提取公眾的情感傾向(如正面、負面、中性),從而了解公眾對特定話題的態度。
人工智能技術:包括機器學習、自然語言處理等。人工智能技術可以幫助及時發現輿情話題并自動追蹤發展趨勢,準確把握公眾情緒特點,系統分析統計輿情信息,有利于從更長時段和更寬領域對網絡輿情開展多元化研究。
多模態智能分析技術:針對包含文本、圖像、視頻、音頻等多模態數據的輿情信息,通過多特征融合方法識別主題詞、生成文本摘要,進行語義距離計算、語義分類、群體劃分、情感分析等操作,搭建集監測、分析、預警和決策等功能于一體的輿情防控平臺。
輿情監測平臺:專業的輿情監測軟件或平臺,可以提供實時新聞媒體監測和社交媒體上品牌輿情監控情況并分析,及時發現負面評論,擴大正面的品牌知名度,管理公司品牌聲譽,同時還能幫助企業知悉消費者關于品牌和行業的交流互動,有效管理品牌媒體端曝光情況。
數據可視化技術:將輿情分析的結果以直觀的圖表、圖形等形式展示出來,幫助決策者快速理解和把握輿情態勢。
云計算技術:提供強大的計算能力和存儲能力,支持輿情監測系統的運行,尤其是在處理大規模數據時,可以確保系統的穩定性和響應速度。
移動互聯網技術:隨著移動設備的普及,輿情監測也需要適應移動互聯網的發展,確保能夠實時監測和分析來自移動終端的輿情信息。
區塊鏈技術:用于確保輿情數據的真實性和不可篡改,在一些對數據可信度要求較高的場景下,可以應用區塊鏈技術來記錄和驗證輿情數據的來源和傳播路徑。
這些技術手段的綜合應用,可以幫助企業或組織全面、及時、準確地監測和分析輿情,為決策提供有力支持。