企業在新媒體時代做好危機公關的要點：

一、監測與預警

建立監測機制 利用新媒體監測工具，如社交媒體監測軟件等，對網絡上與企業相關的信息進行實時監測。例如，平臺上提及企業品牌、產品或高管的內容。

識別危機信號 關注負面評價的數量和趨勢。如果短時間內負面評論大量增加，可能是危機的先兆。同時，注意一些特殊事件相關的話題是否與企業有關聯，如行業負面新聞可能波及到企業形象。

二、快速響應

第一時間表態 在危機發生時，企業要盡快在新媒體平臺上發布聲明。比如，通過官方微博、微信公眾號等渠道，表明企業已經關注到事件，并且正在積極調查處理。

組建應急團隊 團隊成員包括公關人員、法務人員、相關業務部門負責人等。公關人員負責對外溝通，法務人員確保回應內容合法合規，業務部門提供事件的具體情況和解決方案。

三、信息透明

公開事實真相 在調查清楚事件后，要如實向公眾披露相關信息。例如，如果是產品質量問題，要說明問題產生的原因、影響范圍和改進措施。

避免隱瞞和推諉 不要試圖掩蓋事實，否則會引起公眾更大的反感。如一些企業在被曝光環保問題后，若隱瞞真實數據，一旦被查出，企業形象將遭受更嚴重的打擊。

四、積極溝通

與受眾互動 回復公眾在新媒體平臺上的疑問和評論。對于合理的質疑要耐心解答，對于不合理的攻擊也要保持理性回應。例如，某企業在產品被投訴后，積極在評論區與消費者溝通，解答他們關于產品使用、售后服務等方面的問題。

與媒體合作 與新媒體媒體、自媒體合作，借助他們的影響力傳播企業的正面聲音。可以邀請媒體進行采訪報道企業應對危機的措施和改進情況。

五、重塑形象

提出改進措施 針對危機事件暴露出的問題，制定并公布詳細的改進計劃。如企業服務出現問題后，承諾對服務流程進行優化，提高服務質量。

傳播正面信息 在危機解決后，通過新媒體渠道持續傳播企業的正面形象，如企業的社會責任履行情況、新的產品研發成果等。