一、輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告的關(guān)鍵指標(biāo)

輿情來(lái)源指標(biāo) 媒體類(lèi)型 明確輿情是來(lái)自傳統(tǒng)媒體（如報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)），還是新興媒體（如社交媒體平臺(tái)、新聞網(wǎng)站、行業(yè)論壇等）。不同媒體類(lèi)型的影響力和傳播特點(diǎn)不同，例如傳統(tǒng)媒體往往具有較高的權(quán)威性，而社交媒體傳播速度快、范圍廣。

具體平臺(tái) 如果是社交媒體，要指出是微博、微信、抖音還是其他平臺(tái)；如果是新聞網(wǎng)站，要列出具體的網(wǎng)站名稱(chēng)，如新浪新聞、騰訊新聞等。這有助于分析輿情在不同平臺(tái)上的傳播效果和受眾特征。

輿情熱度指標(biāo) 傳播量 統(tǒng)計(jì)輿情相關(guān)信息的發(fā)布數(shù)量，包括文章篇數(shù)、帖子數(shù)量、視頻數(shù)量等。例如，某企業(yè)產(chǎn)品負(fù)面輿情在一天內(nèi)有50篇新聞報(bào)道和200條微博討論，這表明輿情的傳播規(guī)模較大。

瀏覽量與互動(dòng)量 關(guān)注輿情信息的瀏覽量（如網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊量、視頻的播放量）以及互動(dòng)量（如點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)）。高瀏覽量和互動(dòng)量說(shuō)明輿情受到的關(guān)注度高，傳播影響力大。例如，一條關(guān)于企業(yè)的微博如果有10萬(wàn)點(diǎn)贊、5萬(wàn)評(píng)論和3萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)，那就是高熱度輿情。

輿情情感傾向指標(biāo) 正面、負(fù)面、中性比例 通過(guò)情感分析技術(shù)或人工分析，確定輿情信息整體的情感傾向。例如，計(jì)算正面輿情占總輿情量的30%、負(fù)面輿情占40%、中性輿情占30%。負(fù)面輿情比例高意味著企業(yè)可能面臨形象受損等風(fēng)險(xiǎn)，需要重點(diǎn)關(guān)注和應(yīng)對(duì)。

輿情傳播趨勢(shì)指標(biāo) 傳播速度 分析輿情從產(chǎn)生到達(dá)到一定傳播規(guī)模所花費(fèi)的時(shí)間。比如，某企業(yè)事件在發(fā)布后的1小時(shí)內(nèi)就在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，說(shuō)明傳播速度很快，企業(yè)需要迅速做出反應(yīng)。

傳播周期 確定輿情從開(kāi)始傳播到熱度逐漸消退的整個(gè)周期。短周期的輿情可能是一時(shí)的熱點(diǎn)，而長(zhǎng)周期的輿情可能對(duì)企業(yè)有更持久的影響，企業(yè)要根據(jù)傳播周期來(lái)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

輿情關(guān)鍵詞指標(biāo) 核心關(guān)鍵詞 找出在輿情中出現(xiàn)頻率較高的關(guān)鍵詞，如企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、事件相關(guān)詞匯等。這些關(guān)鍵詞有助于理解輿情的核心內(nèi)容，例如在某企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的輿情中，“產(chǎn)品質(zhì)量”“召回”等可能是核心關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)度 分析不同關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，了解輿情的復(fù)雜程度和相關(guān)話題的拓展情況。例如，企業(yè)名稱(chēng)與“環(huán)保”“社會(huì)責(zé)任”等關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)度可能影響企業(yè)在公眾心目中的形象。