由于輿情危機事件越來越多，危害也越來越大，企業如何做好輿情監測防范？

一般來說，造成輿情風險的原因∶從主觀因素來看，一方面是由于缺乏對輿情的重視，缺乏相應的輿情風險防范意識。另一方面，如果企業沒有建立網絡輿情監測機制，無法及時發現網絡相關的負面、敏感等輿情信息。從客觀因素來看，主要是因為網民言論高度自由化，缺乏相應的監管和自律。

小編建議企業可能考慮采取下列輿情防范管理辦法∶

1.加強監測，抓住“第一時間”

把握“第一時間”的本質在于保持對輿情的敏感度。通過建立系統的輿情監測體系，企業可以有效掌握與企業相關的網絡信息，從而建立預警機制。

比如企業可以借助微信業務輿情監測工具對全網平臺進行監測，通過業務情況系統自動過濾與企業相關的輿情動態，實時跟進；當收到系統識別的負面風險信息報警時，應及時判斷和處理。盡量利用信息網絡在短時間內發布有效信息，樹立權威，避免延遲發布造成被動局面。

2.準確分析，實現有效回應

為了回應的嚴謹性和正確性，我們需要先了解公眾的態度，結合輿情大數據，分析他們的主要關注點和需求，從而判斷回應的關鍵點——對癥下藥，有效控制輿情方向，抑制負面風險擴大。其次，也要關注公眾的質疑點和困惑點，先切斷謠言的機會，最大限度地減少其形成的空間，防止二次輿情的發生。

3.防微杜漸，警惕負面質變。

在時間的積累和引爆點的觸發下，一些日常“安靜”的微小負面言論也會發生強烈的質變。因此，企業在經營過程中需要樹立輿情意識，摒棄“亡羊補牢”的落后思維，通過網絡言論積極調查日常工作中存在的輿情隱患，從根本上消除輿情危機的火焰，不要讓“小輿情”滾成“大危機”。

4.加強形象建設，建立公眾信任

企業可以從公眾溝通、社會責任、公益活動等多個方面加強對自身形象的積極構建，建立公眾信任，為危機防范奠定有效的群眾基礎。

5.關注行業KOL，維護公關關系。

企業可以及時掌握媒體趨勢，建立行業重點KOL名單，通過收集自身行業相關媒體數據并進行分析，進行長期穩定的關系維護。形成良好的公關網絡后，企業可以在高質量、重點內容的分發中尋求幫助，擴大正面宣傳的音量。同樣，在負面反應中，行業KOL的聲音可以“背書”企業、提高說服力的效果。

6.預防未然，制定應對計劃

為防患于未然，企業可提前制定系統的負面輿情應對方案，方案的防范可以幫助實際工作的高效率和低出錯率。