在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，隨著媒體的興起和互聯(lián)網(wǎng)時代信息的泛濫，信息傳播的效率正在逐漸下降，各種無法消除的謠言和詆毀，使消費(fèi)者對品牌、廣告和各種媒體的信任度降低。品牌公關(guān)的作用也越來越重要。

公關(guān)扮演著不同的角色。公關(guān)不是對消費(fèi)者的信息宣傳，而是從消費(fèi)者心理的角度進(jìn)行深度挖掘。顧客與品牌的聯(lián)系是通過高關(guān)心產(chǎn)品建立品牌認(rèn)同，促進(jìn)消費(fèi)者行為。

品牌公關(guān)是指企業(yè)通過分析消費(fèi)者關(guān)心的產(chǎn)品與服務(wù)來為消費(fèi)者提供因而影響消費(fèi)者去進(jìn)行購買的一種社會行為。這樣的產(chǎn)品與服務(wù)有一個會有一個特別顯著的特點(diǎn)就是價(jià)格會比較高，所以消費(fèi)者在選擇該企業(yè)產(chǎn)品的時候就會比其他產(chǎn)品考慮更多。

另一個特點(diǎn)是高關(guān)心程度的產(chǎn)品會對消費(fèi)者的生活產(chǎn)生巨大影響，消費(fèi)者在選擇消費(fèi)時，決策是謹(jǐn)慎理性的。所以建立品牌是非常重要的，會直接影響客戶對企業(yè)的信任感。

而品牌公關(guān)所要做的就是影響消費(fèi)者對關(guān)注度高的產(chǎn)品的決策。建立信任是品牌公關(guān)策略的第一步，目的是為客戶提供有效的信息，增強(qiáng)信任。

關(guān)注兩個問題，第一是目標(biāo)客戶對哪些媒體渠道的注意和認(rèn)可; 第二是讓公關(guān)信息進(jìn)入消費(fèi)者的眼中，并深入了解消費(fèi)者的購買行為和消費(fèi)心理; 第二是企業(yè)和品牌對自身優(yōu)勢的認(rèn)識，對資源的優(yōu)化和要求在哪里。將相應(yīng)的購買原因發(fā)布并傳遞給消費(fèi)者群體。

品牌公關(guān)應(yīng)把品牌吸引力和顧客利益偏好作為公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的重中之重。如何利用媒體和新聞，如何通過公共口碑進(jìn)行品牌公關(guān)是關(guān)鍵。

企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺和其他渠道把優(yōu)秀的信息進(jìn)行傳播，可以讓消費(fèi)者了解品牌，判斷企業(yè)價(jià)值和提升消費(fèi)者對品牌的信賴感起到了非常重要的作用。廣告的側(cè)重點(diǎn)是信息是否可以傳遞給大眾，而品牌公關(guān)側(cè)重在提升客戶對的接受度。廣告是讓更多的人看到并且加深印象的，而品牌推廣是滲透到消費(fèi)者的心里并取得消費(fèi)者的信賴。

品牌公關(guān)在營銷中的作用是無法獲得的。要徹底了解品牌本身的價(jià)值取向，以及客戶的真實(shí)需求和心理預(yù)期，利用各種媒體平臺在眾多信息中脫穎而出。在顧客心中塑造品牌是品牌公關(guān)的功能。