現(xiàn)如今，互聯(lián)網發(fā)展迅速，每個企業(yè)品牌都恐懼提起危機公關這個詞語。危機公關是一個近年來比較新的詞語，它是指企業(yè)或者品牌或者個人等出現(xiàn)了某種社會問題，通過互聯(lián)網的傳播，引起了公眾的大量輿論負面信息。那么危機公關在處理這個過程中，有哪一些必須注意的要點？

首先，這場危機是有原因的。可能是產品質量問題，可能是品牌問題，可能是企業(yè)內部問題等。但是，不一定就是有某一個方面就會爆發(fā)危機，可能是多方面推波助瀾，才會導致危機公關爆發(fā)，所以企業(yè)要加強對危機公關的預防能力。

其次，造成廣泛的負面輿論被稱為公關危機。如果你的產品只有幾個質量問題，收到一些投訴，并沒有引起廣泛的負面輿論，這不是所謂的公關危機-此時你不得不考慮做什么公關危機響應，但應該是一個很好的解決方案，這些投訴。一般來說，當危機開始被知名媒體積極轉發(fā)時，這次危機變成了公關危機。如果不解決，它可能會損害業(yè)務和自己的品牌。我們把對公共關系危機的一系列應對和措施稱為“危機公關“。

    做好危機公關，不是一件簡單的事情。一般來說，危機公關有三個境界：

最糟糕的危機公關: 處理危機只會帶來更多的負面影響;

合格的危機公關:回應后，輿論逐漸平息，企業(yè)順利過關；

優(yōu)秀的危機管理公關：應對問題之后，輿論從負面轉為了一個正面。

遺憾的是，在現(xiàn)實中，70％的企業(yè)正處于危機公關的“最差”階段。

事實上，要建立“合格的危機公關“，必須科學、嚴格地遵循以下五項原則：

1.承擔責任，給出解決方案

    2、真誠溝通原則

    3、速度第一原則

    4、系統(tǒng)運行原則

    5、權威證實原則