企業(yè)危機(jī)公關(guān)有各種各樣的原因，但大多數(shù)時(shí)候都有危機(jī)的根源，如果問題的根源得到解決，危機(jī)就可以結(jié)束，你就可以開始修復(fù)品牌。根據(jù)危機(jī)的來源，有不同的處理方法:

1.尋求第三方中立機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，以澄清誤解

適用研究范圍：謠言，競爭戰(zhàn)略對手甚至中傷、污蔑。

如果危機(jī)公關(guān)是由于競爭對手的誹謗或?qū)ξ粗挛锏恼`判造成的，可以優(yōu)先采用澄清的方法。

2.與受害方達(dá)成和解

適用范圍：企業(yè)自身的產(chǎn)品或服務(wù)，對用戶利益造成損害。

不但要及時(shí)找出自己產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷，了解不同客戶方的看法，及時(shí)平息問題，以免形成更嚴(yán)重的危機(jī)公關(guān)，同時(shí)提高企業(yè)應(yīng)該積極推動(dòng)公司需要全體就類似的問題可以進(jìn)行一個(gè)全面發(fā)展深度排查，以免同樣的問題再度發(fā)生。

3.正面新聞對沖

適用范圍:用戶的一些負(fù)面評價(jià)。

用戶在互聯(lián)網(wǎng)上信息發(fā)布的負(fù)面投訴，特別是在一些其他地方，往往會(huì)對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一種長期的負(fù)面因素影響。對于通過這種情況，最好的辦法是進(jìn)行更加積極的新聞對沖，用大量具有積極的新聞和評論來壓制負(fù)面新聞的排名，然后逐步尋找。解決這些問題，防止發(fā)酵。

4.負(fù)面新聞刪除

適用范圍：危機(jī)輿論高峰后

輿論事件高峰后，為了防止未來負(fù)面波的重新出現(xiàn)，企業(yè)必須清理負(fù)面新聞的遺留問題，如私人聯(lián)絡(luò)站站長要求刪除帖子，或適當(dāng)維護(hù)媒體關(guān)系，要求撤回稿件。