今天，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)仍然成為我們學(xué)習(xí)和生活中不可缺少的一項(xiàng)。它的出現(xiàn)極大地改變了媒介與受眾之間的交流方式和交流環(huán)境。然而，網(wǎng)絡(luò)也成為了每一次企業(yè)危機(jī)的導(dǎo)火索。由于網(wǎng)絡(luò)的存在，危機(jī)事件在短時(shí)間內(nèi)迅速蔓延，影響力不斷擴(kuò)大。在這種情況下，企業(yè)必須與非常專(zhuān)業(yè)的危機(jī)公關(guān)合作，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和媒體的監(jiān)督和控制，以提高企業(yè)自身的危機(jī)公關(guān)水平。

 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)主要依靠媒體炒作，其形成速度和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他各類(lèi)媒體。網(wǎng)絡(luò)有兩面性，其干預(yù)很容易將危機(jī)的負(fù)面影響擴(kuò)散到各地，后果不堪設(shè)想。因此，我們必須有一個(gè)危機(jī)公關(guān)，用它做捷徑，避免各種負(fù)面影響。危機(jī)公關(guān)的主要策略包括：

（1）充分利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立有效的危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)各行各業(yè)的各類(lèi)信息進(jìn)行監(jiān)控，合理分類(lèi)后向管理層報(bào)告信息，管理層應(yīng)積極應(yīng)對(duì)。當(dāng)對(duì)企業(yè)有不良言論時(shí)，要立即采取行動(dòng)，積極溝通，消除中間的誤解，從而維護(hù)企業(yè)本身的良好形象。

（2）在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)對(duì)企業(yè)的負(fù)面新聞時(shí)，必須馬上調(diào)整危機(jī)處理方案，和危機(jī)源頭網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系溝通，尋找出危機(jī)發(fā)生的根本原因進(jìn)行合理解決，避免進(jìn)一步的擴(kuò)大。可以有效安撫大眾的情緒，這也是危機(jī)公關(guān)來(lái)解決危機(jī)的重要一步。

（3）企業(yè)要敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于面對(duì)危機(jī)發(fā)生的根本原因。如果企業(yè)爆發(fā)危機(jī)，不可以一昧保持一種逃避的態(tài)度，這個(gè)會(huì)讓大眾產(chǎn)生厭煩情緒，企業(yè)必須積極勇敢的面對(duì)危機(jī)，才可以順利解決該危機(jī)。

（4）解決公關(guān)危機(jī)的關(guān)鍵領(lǐng)域是優(yōu)化搜索引擎，這導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)模式的日新月異。因此，要在技術(shù)上優(yōu)化引擎，將公司正面的一舉一動(dòng)擺在搜索內(nèi)容前列，以此來(lái)適當(dāng)?shù)南徊糠治C(jī)。

  面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)和外部社會(huì)環(huán)境的雙重作用，企業(yè)必須有完善的危機(jī)公關(guān)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的監(jiān)控和管理，及時(shí)調(diào)整危機(jī)應(yīng)對(duì)方式，關(guān)注新興媒體的發(fā)展趨勢(shì)，從而快速應(yīng)對(duì)各種危機(jī)溝通，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)大潮中立于不敗之地。