輿情引導(dǎo)作為輿情管理工作中的重要一環(huán)，對(duì)于輿情處置的重要性不言而喻。

 

一、輿情潛伏期-建立適度的調(diào)控機(jī)制

完善輿情信息匯集機(jī)制和預(yù)警機(jī)制。以政府單位為例，平時(shí)要注意對(duì)輿情信息的匯集，組織相關(guān)人員收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，制訂科學(xué)的收集標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用觀察法、問卷調(diào)查法、深度訪談法等科學(xué)的方法，依靠人民代表大會(huì)、政協(xié)、相關(guān)職能部門以及媒體等平臺(tái)，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)向與發(fā)展規(guī)律。政府各部門之間、政府與社會(huì)相互配合，對(duì)預(yù)警劃分級(jí)別。加強(qiáng)法制建設(shè)，提供必要的法制支撐，積極探索網(wǎng)絡(luò)政治與網(wǎng)絡(luò)文明的交叉互動(dòng)作用。

二、輿情爆發(fā)期-建立積極的干預(yù)機(jī)制

加強(qiáng)應(yīng)急與干預(yù)措施。面對(duì)輿情發(fā)展快速做出反應(yīng)，不逃避、不推諉，第一時(shí)間掌握相關(guān)信息，指定相關(guān)部門受理，把處理的進(jìn)程及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給密切關(guān)注的公眾。正面引導(dǎo)輿論，加強(qiáng)主流網(wǎng)站的自身建設(shè)，建立積極的干預(yù)機(jī)制。干預(yù)機(jī)制包括信息的公開透明、對(duì)話溝通的民主平等、媒體輿論主流積極引導(dǎo)、特殊時(shí)期的強(qiáng)硬手段等。

三、輿情的持續(xù)期-建立有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制

做好輿情信息的分析研究工作。組織技術(shù)人員采用科學(xué)分析的方法，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分類、鑒別、篩選、分析、歸納等，分析輿情信息的傾向性，開展網(wǎng)絡(luò)輿情的前瞻性、戰(zhàn)略性和全局性的研究。探究大眾參與網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)因，分析網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展中的“意見領(lǐng)袖”，引導(dǎo)他們成為建設(shè)和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的力量。

四、輿情的淡化期-建立必要的反饋機(jī)制

做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的跟蹤與反饋工作。還是以政府單位為例，對(duì)內(nèi)要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作指明方向，開辟其他切實(shí)可行的反映民主訴求的渠道，改變民意上達(dá)阻滯、傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督功能不足的舊面貌，不斷完善工作機(jī)制，傾聽民聲，夯實(shí)群眾基礎(chǔ)；對(duì)外要繼續(xù)組織媒體積極發(fā)揮其輿論導(dǎo)向作用，降低謠言的破壞性力量，增強(qiáng)政府與民眾在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的互動(dòng)，避免因政府的話語匱乏而造成溝通的障礙。