自媒體的出現(xiàn)，打破了過去傳統(tǒng)媒介的話語壟斷格局。自媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)熱點極易被"點燃"，網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性、敏感性、復(fù)雜難控等特點。

 

重視輿情，提高輿情應(yīng)對對企業(yè)的重要程度不言而喻：

1.影響品牌形象：輿情是企業(yè)品牌的重要組成部分之一，任何一條負(fù)面輿情都可能對企業(yè)聲譽(yù)和形象造成極大威脅。

2.影響業(yè)務(wù)發(fā)展：輿情能夠影響到消費(fèi)者的購買意愿和忠誠度，從而影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.社會責(zé)任感：企業(yè)是社會的一份子，對于輿情反應(yīng)需要認(rèn)真對待并確保公眾信息透明，企業(yè)的處理方式可能對社會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

4.競爭優(yōu)勢：對于同類企業(yè)而言，良好的輿情管理也可以成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一。

5.保護(hù)自身利益：有時輿情不僅來自外部，也可能來自內(nèi)部人員，企業(yè)需要通過輿情應(yīng)對策略保護(hù)自身利益。

為了提高輿情應(yīng)對能力，可以采取以下措施：

1.設(shè)置輿情監(jiān)測機(jī)制，借助輿情監(jiān)測分析產(chǎn)品對市場、社會、媒體進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，及時掌握公眾對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)等的觀點和反響。

2.預(yù)設(shè)應(yīng)對方案，制定相應(yīng)的輿情應(yīng)對預(yù)案，通過不同的應(yīng)對方案來應(yīng)對各種不同的輿情事件。

3.合理回應(yīng)輿情事件，及時表明企業(yè)立場，深入挖掘輿情背后的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.提高公關(guān)能力，建立良好的公關(guān)機(jī)制，有針對性地開展輿情宣傳和應(yīng)對工作，保證企業(yè)和公眾溝通暢通無阻。

5.建立輿情應(yīng)對的人員和組織結(jié)構(gòu)，指定專人負(fù)責(zé)輿情事件的處理和協(xié)調(diào)，以確保對輿情事件的及時反應(yīng)和處理。

6.加強(qiáng)內(nèi)部管理，培養(yǎng)員工敏感性，提高員工對輿情的關(guān)注度，做好內(nèi)部信息的保密和傳播控制。

7.加強(qiáng)公共責(zé)任，重視社會責(zé)任，積極參與公共事務(wù)，建立信任的社會形象，以達(dá)到減少輿情事件發(fā)生的目的。